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发布日期:2021年10月26日
智慧政务

山大地纬基于对政务(公务)组织机构日常管理问题的深入研究,依托诺贝尔经济学奖获奖成果“完全契约理论”模型,运用云计算、大数据、人工智能、流程引擎等互联网技术和思维,研发智能政务整体解决方案SmartG4.0,满足政府“办文、办会、办事、项目管理”等核心工作需求,为解决政务(公务)组织日常管理中普遍存在的任务易丢失、过程无反馈、进度不可控、沟通不方便、考核不客观、流程不标准、协作不高效等问题,提供了一套科学、可行的管理理念和管理工具,实现传统办公系统的转型升级,显著提升政务管理效能。

全程化任务管理运行机制,让责任永不丢失
层层分解,责任落实

  任务层层分解,直至可以执行,

任务落实到人、任务目标明确

进度反馈,状态推送

执行者及时更新任务进度,

反馈问题,提出需求,

任务状态主动推送给领导

状态跟踪,工作催办

领导动态跟踪任务进度,

查看总体任务状态,

预警任务催办,发现问题及时调度

星级评定,一事一评

任务执行效率、

完成质量星级评价,

一事一评

智能业务流水线,保障高效协作和透明监管

工作流程、制度规范、职责权限、逻辑校验系统固化,工作任务主动推送、待办事项及时提醒、异常状态即时告知

流程驱动+智能合约

信息流、协作流、档案流、监管流、状态流五流合一,通过互联网高效传递,所有数据沉淀,过程全程留痕

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五流合一+全程留痕

办事过程全透明、全公开,实现充分的可观察性,工作过程事中全方位、多角度监督预警

过程透明+事中监控

表格、材料电子化采集和传递,大幅提高运行效率和信息共享

电子档案+信息共享
移动互联网和即时通讯技术,打破时空限制
多屏互动,随时随地办公

支持桌面、移动、大屏等智能终端接入,响应式界面展示,个性化使用方式

即时通讯,打破时空界限

提供文字、语音、视频、文件、链接、群聊等多种沟通手段,终端信息同步,沟通无处不在

极致体验,无需复杂培训

紧跟业界先进设计理念,符合互联网主流产品操作习惯,会用电脑手机就会用系统,政务工作化繁为简

打造工作圈,公私分离两不误

建立工作“圈子”,随时发布工作动态,转发、评论、点赞多方式信息交互,公务与隐私隔离

丰富的管理组件,显著增强组织的执行效能
集成政务办公所需要的大多数工作流程和办公组件,支持工作流程和办公组件个性化快速定制,最大限度辅助客户实现政务管理智能化。

日志组件

会议组件

财务管理组件

KPI组件

项目管理

督察督办

公文管理

通用办公

行政管理

薪酬管理

人事管理

出勤请假

办公管理

信息采编

车辆管理

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济南高新区智能政务系统,入选智慧城市优秀解决方案

济南高新区智能政务系统是连接管委会各部门信息系统的信息中枢和协作中枢,系统应用于高新区五大片区37个单位,各单位15类136个事项流程都在系统中实现全生命周期管理。政务工作凡事有交待,件件有着落,事事有回音,规范统一了政务工作流程,极大提高了协同办公效率,促进了整体责任落实和协同责任落实。

济南高新区智能政务系统为大部制改革、KPI绩效管理、全员聘任制改革等体制机制创新改革提供了强有力支撑,已被山东省经信委推荐为工信部智慧城市优秀系统解决方案。

“互联网+政务服务”是指各级政务服务机构实施运用互联网、大数据、云计算等技术手段,构建“互联网+政务服务”平台,整合各类政务服务事项和业务办理信息,通过办事窗口、网上大厅、移动终端、自助终端等全服务渠道,为公众和法人提供线上线下相结合的政务服务。

基于国办发〔2016〕23号、国发〔2016〕55号、国办函〔2016〕108号、国办发〔2017〕39号等政务服务政策要求,我们总结出“互联网+政务服务”的目标是:

方便企业群众办事

提升政务服务效能

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提高行政管理水平

实现政务透明公开

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与互联网深度融合

创新提出“5A政务服务”指导思想

5A政务服务模式是借助于互联网和信息化手段,结合“互联网+政务服务”建设,通过简化、优化、标准化业务服务流程,落实岗位责任,加强全程监督控制,建立公平、公正、公开、客观的绩效考评体系,实现“让信息多跑路、让百姓少跑腿”,为人民群众提供更加高效、便捷、贴身的个性化服务。

创新性建立政务服务行为模型

我们创造性地发现诺贝尔经济学奖的获奖成果“完全契约理论”,完全适用于政务服务行为建模,

利用政府服务行为模型,能够系统地发现影响服务效能的诸多根源性问题,以问题为导向,

借助于互联网、大数据、人工智能等技术手段,因病施策、精准施治,

能够比较彻底地解决这些根源性问题。

形成“互联网+政务服务”方法论
引入智能自动化流水线,升级传统的工具箱式功能系统为流水线式智能系统
“互联网+政务服务”SmartGS108平台
从“互联网+政务服务”的任务目标出发,以服务对象为中心,按照国办函〔2016〕108号文件要求,运用互联网思维、云计算、大数据、区块链等技术,构建“互联网+政务服务”SmartGS108平台,建立政务服务供给侧和需求侧之间的连接,提供全领域和全类型的政务服务,实现资源通、渠道通、部门通、层级通。
多层级一窗受理

面向省、市、区县提供一窗受理模式,综合窗口人员“一站式”受理所有政务服务事项,通过个性化业务入口、流程化向导操作、智能表单填写、业务档案一体化、待办事项推送、多航道业务办理,大幅降低综合窗口人员的受理难度。

多渠道一网通办

面向服务对象提供网上、移动、自助、微信、电话、短信等多渠道服务系统,系统以服务对象为中心对信息资源和办事入口进行聚合设计,提供信息资讯、信息检索、服务引导、咨询问答、监督评价、个性化推送等服务。

多部门集成服务

通过流程再造优化制定并联审批业务的一窗受理流程,将一环套一环审批变为同步审批,将部门分办、独立办变为协办、联合办,在信息传递的同时大幅缩短审批时限。

多角度事中事后监控

提供政务服务事项运行全过程的网上和移动监察,涵盖事前、事中、事后过程,支撑政务服务事项公开透明运行。

标准化服务事项流程

以服务对象眼中的一件事务为事项,梳理政务服务流程,形成面向公众和企业的事项清单、办事流程和证明材料,真正实现“政府端菜、群众点菜”。

流程驱动,共享传递,整合打通

政务服务流水线连接,形成受理、审核、审批、反馈的业务链条,前台受理反馈、后台审核审批;采用区块链技术,环节之间、部门之间的信息共享、可信传递和信用建立;业务服务全面打通,封闭系统自动整合,受理信息、结果信息交易联动,解决两张皮、重复录入的问题。